Genesys你的客服代表是个机器人渡船纤维毡过滤棉提取罐刀叉勺

与传统的人工座席不同，Genesys将人工智能、物联和客服人员完美地结合在一起。如同 萨曼莎 那样，Kate拥有自己的 智慧 和深度学习能力，她集聊天、知识中心、预测性分析、自然语言处理等功能于一身，和客户对话越多，越能够准确理解客户的需求，不仅可以帮助增加或者扩大客服座席的能力，甚至某种程度可以完全替代座席的部分工作。

宋神欢透露，早期电商行业约70%的工作内容是人工客服与用户之间的沟通，近两年这部分工作内容下降至50%，主要因PC或者App端的自助渠道分流了大量传统人工客服的工作。

Keith Budge认为，潜孔钻人工智能大大降低企业提供客户服务的成本，因此，未来可能出现的情况是，简单的服务和交易，将有人工智能完成服务，而更加复杂的互动，或者金额较高丽水的服务，才由人工座席完成， 未来应该是人工智能和人的组合。

物联和客服技术的融合，也让企业与客户之间的互动更加快捷。一个已经实现的案例是，客户家里的惠而浦智能洗碗机发现水压不正常，分析判断很可能是还是以劳动密集为主的传统制造业水管漏水了，新材料的制备技术仍在不断革新于是发出警告，由物联接通Genesys客服体验平台，一位客服马上联系客户，邀请他批准修理预约，同时派修水管工人上门服务。问题的解决来自洗碗机打出的。

随着人工智能和物联技术的发展，各个企业沉淀的数据将越来越多，Genesys更希望能够通过自己的平台，将这些不同公司的数据和服务整合起来，比如通过一个或者络入口，可以预约用车、酒店、用餐、会议等等不同服务提供商的服务， 虽然目前不同运营商之间可能存在竞争，但我们希望未来大家可以合作，因为这是用户的愿望。 Keith Budge表示。